Foire aux questions

Cette page a pour but de répondre aux questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Livraison

  1. Mon colis a du retard
  2. J'ai passé commande il y a 4 semaines et je n'ai toujours pas reçu mon produit
  3. Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon produit ?
  4. Puis-je envoyer mon colis à un ami ?

Commandes

  1. Je souhaite modifier ou annuler ma commande
  2. Pourquoi je n'ai reçu qu'une partie de ma commande ?
  3. Mon produit est arrivé endommagé
  4. Que se passe-t-il si je le produit ne me convient pas ?

Mon colis a du retard

La majorité de nos produits arrivent entre 15 et 30 jours, si cela fait moins de 21 jours, nous sommes dans les délais normaux car notre stock n'est pas basé en France mais si cela dépasse les 4 semaines, contactez-nous pour localiser votre colis ensemble.


J'ai passé commande il y a 4 semaines et je n'ai toujours pas reçu mon produit

Il y a peut-être quelque chose qui cloche, vous pouvez nous envoyer un email en vous rendant sur cette page et nous verront ensemble où se trouve votre produit.


Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon produit ?

Si après 60 jours vous n'avez toujours pas reçu votre produit, nous nous engageons à vous renvoyer le même produit à nos frais.


Puis-je envoyer mon colis à un ami ?

Bien sûr, pour envoyer votre colis à un proche ou un ami, il vous suffit d’entrer l’adresse de ce dernier au moement où vous passez votre commande.


Je souhaite modifier ou annuler ma commande

Si le colis n’est pas encore expédié, ce n’est pas trop tard, tu peux annuler ta commande ou bien la modifier en nous contactant sur cette page.


Pourquoi je n'ai reçu qu'une partie de ma commande ?

Pour proposer un meilleur et plus grand choix de produits nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, il est possible que les colis soient envoyés en différé. Si vous avez reçu qu’une partie de votre commande, rassure-vous, la suite arrivera dans les jours qui suivent.


Mon produit est arrivé endommagé

Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé dans cet état, envoyez-nous une photo du produit en vous rendant sur cette page.


Que se passe-t-il si je le produit ne me convient pas ?

Compte tenu de notre implantation hors France, nous d'avons pas d'obligation de remboursement mais nous sommes toujours ouvert à la discussion si le produit ne répond pas à vos attentes.


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